Een eerste stap in het stroomlijnen van een nicheplatform voor haken en breien.
De aanleiding
In mijn vrije tijd help ik bij het optimaliseren van het platform Yarnsea — een opkomend online verzamelpunt voor haak- en breipatronen. Yarnsea wil dé plek worden voor iedereen die van haken en breien houdt, of je nu koopt, zoekt of verkoopt.
Het initiatief komt van een goede vriend, en ik werd gevraagd om in de beginfase iteratief mee te denken over gebruiksvriendelijkheid en structuur. Voor mij is het een mooie kans om me verder te verdiepen in UX binnen nichemarkten en e-commerce flows.
De uitdaging
De eerste vraag die op tafel lag: waarom haken gebruikers af in het aankoopproces?
Uit feedback en supportvragen bleek dat het proces rond het kopen en downloaden van patronen onduidelijk is. Sommige gebruikers weten niet goed wat gratis is en wat niet, anderen raken het overzicht kwijt tijdens het afrekenen.
Yarnsea bedient twee verschillende doelgroepen:
- Fans van haken en breien, die patronen zoeken en producten willen kopen of downloaden.
- Makers & verkopers, die hun werk via het platform willen aanbieden en verkopen.
Deze tweedeling zorgt voor extra complexiteit: een goede buyer journey moet niet alleen converteren, maar ook vertrouwen wekken en vragen wegnemen — voor verschillende soorten gebruikers.
Mijn aanpak
1. Analyse van de bestaande flow
Ik begon met het mappen van de huidige buyer journey in FigJam, op basis van live flows en gebruikersfeedback. Door de stappen visueel te maken, werd snel duidelijk waar gebruikers vastliepen of onzekerheid voelden.
2. Inzichten uit de mapping
Een aantal knelpunten viel op:
- Er is geen duidelijk verschil tussen gratis en betaalde content.
- De flow bevat veel kleine beslismomenten, die zorgen voor twijfel of afhaken.
- De flow bestaat uit veel onnodige stappen.
- De structuur van de content is gefragmenteerd over veel groepen en categorieën.
3. Nieuwe flow: gesplitst per intentie
Om de journey overzichtelijker te maken, heb ik de flow opgeknipt in twee duidelijke paden:
- Gratis content flow – gericht op bekendheid, vertrouwen en waarde leveren.
- Betaalde content flow – gericht op conversie en eenvoud in aankoop.
Door deze scheiding ontstaat meer focus per type bezoeker én kunnen we later gerichter optimaliseren op gedrag en metrics.
De eerste iteratie
In deze eerste fase ligt de focus op het stroomlijnen van de betaalde flow:
- Snellere toegang tot betaalde patronen
- Duidelijke pricing en download-instructies
- Feedbackloops minimaliseren (minder vragen = meer vertrouwen)
De inzichten uit deze stap vormen de basis voor doorontwikkeling van het platform, waarbij we iteratief gaan testen en finetunen. De gratis flow wordt in een volgende ronde verder onderzocht, met als doel nieuwe gebruikers snel waarde te laten ervaren.
🧶 Tot slot
Yarnsea staat nog aan het begin van z’n platformreis, maar deze eerste UX-slag maakt al veel verschil. Door de journey vanaf het begin helder neer te zetten, bouwen we een fundament waarmee we gericht en schaalbaar kunnen blijven verbeteren — voor zowel makers als breiliefhebbers.
